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Como Aumentar Las Ventas De Mi Negocio Por Internet
Hoy en día son muchas las empresas y particulares que se han visto afectadas por los distintos factores que conlleva la crisis, desde una bajada en las ventas, mayor cantidad de gastos y así entre otros. Ahora la pregunta es como puedo aumentar las ventas de mi negocio o que herramientas puedo usar para impulsar y potenciar mi empresa.
Lo primero que debemos hacer es identificar nuestro publico objetivo y el tipo de empresa o negocio que tenemos y ver de que manera podemos aumentar los ingresos sin tener que invertir grandes cantidades de dinero.
Una de las alternativas es ampliar nuestro rango de acción y tratar de ofrecer servicios donde antes no lo hacíamos, en el sector tecnología suele ser bastante viable esta alternativa ya que los servicios de programación, desarrollo web, asistencia técnica, etc muchas veces no es necesario el traslado de personal para solventar las incidencias y es aquí donde podemos identificar un nuevo publico objetivo al que ofrecer nuestros servicios.
Por ejemplo voy a comentar mi caso ya que yo también me vi afectado por estos cambios, como muchos saben el sector de informática es un sector muy competitivo y cada vez se hace mas difícil para el pequeño comerciante poder mantener sus puertas abiertas, en mi caso venia un descenso constante de nuevos clientes y también me tocaba competir contra grandes superficies lo que es algo casi imposible.
Luego de detectar este punto, decidí potenciar mi promoción en Internet para captar nuevos clientes que no hubiese intentado conseguir en otro momento y de ese modo he logrado captar clientes fuera de Tenerife que es donde resido e inclusive realizar trabajos a clientes fuera de España en países como Estados Unidos, Panamá, Brasil y Venezuela.
¿Que herramientas necesitas?
Lo fundamental es analizar que recursos dispones para dar servicios a otros lugares fuera de tu zona, si tu empresa ofrece productos necesitas saber si puedes controlar el servicio de atención al cliente por teléfono y correo electrónico y la capacidad que tengas para controlar los envíos del producto y el manejo de la garantía. Si ya dispones de esto solo necesitas una pagina web para promover tus productos o servicios.
Básicamente tu pagina web debe tener como mínimo los siguientes apartados:
- Descripción de la empresa
- Catalogo de productos o servicios
- Contacto, ofrece toda la información disponible para que tus nuevos clientes puedan hacer consultas. Como mínimo un numero de teléfono y un correo electrónico.
Una vez que tengas tu pagina web debes empezar a promocionarla para que puedas aparecer en los buscadores como Google, Bing y Yahoo. Ya que de este modo te podrán encontrar tus nuevos posibles clientes.
Otra alternativa es hacer campañas publicitarias a través de otras paginas web como pueden ser la publicación de anuncios o banners con un enlace a tu web.
Consideraciones sobre diseño
Realizar un emprendimiento virtual supone poseer un propio sitio web. Es indispensable, entonces, poseer un dominio propio. Muchas empresas de hosting brindan un dominio gratuito con una extensión de tipo .cc. Sin desprestigiar estos dominios, o los dominios locales, es ideal si quiere que su emprendimiento tenga una envergadura adecuada, tener un dominio .com. Estos dominios son los indicados para empresas de tipo comercial en cualquier lugar del mundo, y se pueden adquirir por un precio mínimo.
La seriedad y la profesionalidad en el manejo de nuestra página, será proporcional al momento de incrementar las ventas de nuestros productos. Piense, por ejemplo, que algunas personas quizás tengan sean demasiado precavidas, y decidan no adquirir su producto si su página se aloja en un subdominio de una empresa de hosting gratuito más amplia. Además, tener un dominio y hosting propios, no sólo le ayudarán a aumentar sus ventas, sino que también le serán de gran utilidad por la flexibilidad con la que les permitirá trabajar a sus webmasters a la hora del diseño web.
Por lo demás, hay secciones que no deben faltar en su página. Una de esas secciones es la de testimoniales. Clientes que ya han adquirido su producto y que dan testimonio acerca de cómo han quedados satisfechos con el mismo. Estos testimonios, al ser leídos por potenciales clientes, van a incrementar las ventas, ya que un porcentaje de nuestros potenciales clientes dubitativos, tomarán la determinación en vistas de que otras personas ya han probado nuestros servicios y han quedado conformes. El principal obstáculo a superar para tener una tienda en línea, es que los visitantes que ingresen a ella, sientan una sensación similar a la que sentirían en una tienda física, en cuanto a confianza. Debemos poseer credibilidad y debe haber gente que pueda dar fe de la misma.
Dependiendo de la amplitud de su proyecto, y en relación con lo dicho anteriormente respecto a un contacto que sea lo más directo posible con nuestros visitantes, puede implementarse una sección en nuestra web de atención directa vía chat. Muchas empresas, al preguntarse cómo aumentar las ventas, notan que la fugacidad es un punto negativo en las tiendas virtuales. Los internautas se conectan a la web, le echan un vistazo veloz, y luego cierran el navegador. Esto sucede cuando el contenido de la web es estático, o no se logra concentrar la atención de ellos el tiempo necesario. Y es una de las barreras más grandes a sortear. Tener un servicio de consultas on-line, en el que el visitante con sólo apretar un link tenga a un operador en línea, será una muestra de atención invalorable a la hora de aumentar las ventas de su sitio, ya que un cliente bien atendido es un cliente que termina siendo positivo para la empresa.
La confianza del cliente
¿Por qué tener una tienda on-line resulta por momentos un desafío tan grande para los pequeños emprendedores que deciden aumentar la venta de sus productos incursionando en un medio tan masivo como Internet?
Para ser un comerciante exitoso en la red hace falta mucho más que un buen estudio de mercado. A veces sucede que, aún teniendo una gran cantidad de visitantes en nuestro sitio, lograr incrementar las ventas puede tornarse complicado. Entonces, nos preguntamos en dónde estamos fallando.
Una buena decisión que puede tomarse es renovar y actualizar periódicamente el diseño de nuestra web. En el reto sobre cómo aumentar las ventas, la confianza del cliente en nuestra empresa es fundamental. De la misma manera en la que en una empresa física el rostro de la persona dedicada a la atención al público es fundamental, la imagen de nuestra web es la que debe inspirar confianza a nuestros clientes. Un cliente que observe que el sitio se actualiza constantemente, supone inmediatamente que los responsables de ese sitio le brindan a éste la atención necesaria y que le dedican el tiempo necesario.
Este tipo de mantenimiento, además, supone el establecimiento tácito de un vínculo con nuestros potenciales clientes a través de esa confianza. Y no olvidemos que la confianza es fundamental para incrementar las ventas.
Este vínculo puede establecerse a través de otro tipo de estrategias. Poner un tablón de anuncios en nuestra web, o un motor tipo blog que brinde la posibilidad de que los propios usuarios comenten las novedades, es una posibilidad excelente. Para generar ventas a clientes potenciales, es necesario que los clientes que ya forman parte de nuestra cartera atraigan, a partir de sus opiniones, a los nuevos. Para eso, un blog, o un sitio interactivo para que aquellos que ya han adquirido nuestros productos puedan opinar sobre los mismos, o sobre la experiencia con nuestra empresa, es ideal.
Por último, una estrategia final vinculada al establecimiento de la confianza con los clientes, es el uso del marketing por e-mail. Aquí hay que tener especial cuidado, porque puede resultar una estrategia contraproducente, debido a la intolerancia del spam por parte de los usuarios. Si verdaderamente desea aumentar las ventas de su sitio, debe ser cuidadoso con los correos masivos que envíe. Estos pueden ser del estilo de la suscripción, con lo cual los visitantes de la web podrán obtener información acerca de nuevos productos que se comercialicen desde su sitio (y de esta manera lograr que noten la preocupación de la que se hablaba más arriba respecto a la actualización), o directamente, una campaña de búsqueda de nuevos clientes a partir de la publicidad por correo electrónico.
Modalidades de pago
Si usted tiene un local de ventas físico, o si alguna vez ha ido a uno, sabrá que las facilidades de pago es una de las cuestiones principales para los propietarios. No se pueden conseguir ventas a clientes a los cuales no se les otorgue diferentes modalidades de pago para adquirir el producto de su interés.
De la misma forma, diferentes modalidades de pago on-line es igual a diferentes posibilidades de obtener nuevos clientes y aumentar las ventas en su sitio. Actualmente, Internet dispone de varias maneras de administrar dinero en forma virtual. La gran mayoría de ellas, son confiables. Debe ser muy precavido a la hora de seleccionarlas. Ya que, de la misma forma en que existen las maneras confiables, existen las que no lo son tanto.
Así como Internet es una puerta a infinitas posibilidades de comercialización, también es un medio un poco anárquico en el que las personas, al querer comprar nuestro producto, serán lo más cautas posibles al momento de dar sus números de tarjeta de crédito o cualquier dato personal. Una buena forma de sortear este obstáculo es indicando en un apartado de consultas frecuentes, por ejemplo, por qué las ventas de su web son seguras, qué tecnología de encriptación de datos personas utiliza, etcétera. Cómo aumentar las ventas por Internet está intrínsecamente relacionado con qué tan seguro es el sitio en el que las ventas se realizan. Explicar el uso que se hará de los datos personales que el cliente proporcione es otro punto a favor que brindará a los visitantes de nuestro sitio un extra de seguridad al momento de tomar la decisión de comprar.
Además de las tarjetas de crédito, existen formas de dinero virtual muy variadas. Desde las tarjetas de dinero prepagas, que pueden adquirirse en un kiosco físico, y luego utilizarlas como dinero virtual para abonar una compra. Hasta sistemas como PayPal, o MoneyBrokers, que son reconocidos por cualquier internauta y que gozan del prestigio necesario para que nuestra web sea confiable.
Es aconsejable interiorizarse acerca de estas opciones, ya que disponer de métodos de pago a través de estos sistemas nos brindará una apertura que harán incrementar las ventas notoriamente. Pensemos en lo absurdo de otorgar tan sólo pagos en efectivo en un sitio que puede ser visitado tanto desde Suramérica como desde Asia. Así como hay sistemas al estilo de PayPal, que funcionan mundialmente, también los hay funcionando para territorios más limitados. La recomendación es averiguar si existen sistemas a nivel local, e implementarlos como medio de pago de acuerdo al lugar desde el que se conecten la mayor cantidad de visitantes.
Un abanico amplio de opciones de transacción de dinero generará una doble respuesta positiva: confianza y apertura de mercado para las ventas a clientes potenciales.
Publicidad en Internet
En tiempos de crisis como los actuales, conseguir aumentar las ventas de nuestro producto
puede ser un proceso que nos demande mucho esfuerzo y en ocasiones, resulte frustrante ya que si tenemos una web dedicada al e-commerce, y esta web está recién inaugurada, perseguiremos objetivos a mediano plazo. No podemos pretender incrementar las ventas de un día para el otro.
A su vez, si queremos responder la pregunta de cómo incrementar las ventas de nuestro producto, debemos lograr que nuestro sitio sea conocido o esté expuesto a la mayor cantidad de visitantes posibles.
Establecer estrategias de venta, entonces, resulta primordial. Podemos apelar, por ejemplo, a una de las técnicas más efectivas y que, sin embargo, muchos comerciantes la descartan creyendo que los visitantes llegarán a nuestra web por sí mismos. La publicidad mediante Internet es, además de un negocio fecundo para muchos webmasters, una iniciativa que puede resultar muy efectiva si se emplea de la forma adecuada.
Actualmente hay infinitas posibilidades de publicidad. Sin ir más lejos, una de las corporaciones, sino la más importante de la Red, Google, tiene su propio sistema publicitario. ¿Cómo funciona este sistema? El comerciante que desee incrementar las ventas en su sitio, podrá inscribirse en Google. Al hacerlo, Google pondrá un aviso con la publicidad de nuestra web en diferentes páginas cuyo contenido guarde relación con nuestro producto. Si nosotros nos dedicásemos a vender guitarras en nuestro sitio, aparecería nuestro anuncio en sitios webs que estén relacionados con la música, como foros sobre cantantes, para dar un ejemplo. Estos sitios ganan dinero con cada click que se haga en sus anuncios, y nosotros sólo deberemos pagar por ese click que se haga. Es decir, si una persona ve el anuncio en otra web, y cliquea sobre el link que lo llevará a nuestra página, sólo abonaremos un monto mínimo generado a partir de ese vínculo. De esta manera, no deberemos pagar un monto fijo, sino variable de acuerdo al volumen de visitas que se generen a partir del anuncio. Si nuestro producto es bueno, ese volumen de tráfico formará un conjunto de clientes que dejarán de ser potenciales para pasar a ser clientes que lograrán aumentar las ventas.
Lo más importante a tener en cuenta es que no hay que desvalorar a la publicidad como un método efectivo a la hora de resolver el dilema de cómo aumentar las ventas de nuestro sitio. Es una de las estrategias más antiguas y efectivas para los comerciantes de cualquier ámbito, tanto virtual como físico.
El perfil del cliente
Un error frecuente que cometen varios comerciantes que venden sus productos a través de Internet es, teniendo en cuenta el amplísimo mercado, apuntar a todas las personas como posibles clientes. En el deseo de utilizar la exposición que brinda la Web, un comerciante puede llegar a vislumbrar un consumo masivo de un producto que, quizás, no esté preparado para este tipo de finalidad.
Es cierto que Internet es un campo de demanda infinitamente grande, pero, cómo aumentar las ventas no se responde necesariamente apelando a querer que cualquier persona sea nuestro cliente o buscando venderle cualquiera cosa a cualquiera. Es importante que tengamos un perfil de cliente y que apuntemos hacia ese perfil.
Puede que nuestros esfuerzos por aumentar las ventas apuntando a cualquier tipo de cliente terminen resultando contraproducente, con un beneficio nulo para nuestra empresa. En gran medida, los lineamientos que siguen las empresas constituidas físicamente deben ser similares a nuestros lineamientos como empresarios de una tienda virtual.
De acuerdo a la rama de mercado a la que apuntemos, tendremos un perfil de cliente distinto. Debemos enfocarnos en ese perfil y trabajar sobre ese perfil si queremos incrementar las ventas que se generen a partir de nuestro sitio.
Por otra parte, una vez que tengamos diagramado hacia qué tipo de personas apuntamos, se nos aclararán otras cuestiones de gran importancia para el desarrollo de nuestra empresa. Por ejemplo, qué estrategias de publicidad utilizar. Ya que, conociendo a nuestro cliente potencial, sabremos en dónde debemos publicitar para atraer la mayor cantidad de visitas a nuestro sitio. Si vendiéramos artículos de pesca, sería poco inteligente publicitar nuestra web en otra acerca de novedades en el mundo del cine, ya que las personas que visitan ésta, difícilmente puedan llegar a interesarse en nosotros.
El concepto de venta a clientes tiene una relación extremadamente importante con conocer a quién queremos venderle el producto. El comercio se basa en generar un deseo a alguien para que se interese en algo que ofrecemos, que debe satisfacer ese deseo. Trabajar en torno a un perfil, indagando acerca de sus necesidades y acerca de cómo solucionarlas, es primordial.
Una buena forma de incrementar las ventas puede ser también perfeccionar un producto que intente satisfacer una necesidad que es extendida entre las personas. Aunque si ya nos hemos decidido a tener un negocio virtual, y nos dedicamos a una rama económica en particular, brindando productos que guarden relación con esto, estudiar el perfil del potencial cliente es lo más conveniente, y una estrategia que ayuda a visualizar un panorama completo de otro tipo de resoluciones que configurarán una empresa exitosa.
Las redes sociales
El uso de redes sociales como motor difusor de cualquier actividad o emprendimiento es, actualmente, algo que cualquier persona de negocios no debería pasar por alto. Estas redes, como Facebook o Twitter, están pasando por un momento de crecimiento impresionante que puede ser de gran utilidad para ayudarnos a conseguir popularidad en la Red, y así aumentar la venta de nuestros productos.
Muchas empresas hacen un uso publicitario de estas redes, lo que le brindan beneficios por donde se lo mire. Si la pregunta es cómo aumentar las ventas a través de Internet, primero debemos solucionar el problema de las visitas. Que las personas conozcan nuestro sitio es lo primero que debemos lograr. A través de las redes sociales, una empresa consigue principalmente tener una estrategia publicitaria de forma gratuita. Sin necesidad de inversión, la transmisión de nuestra web se hará en forma permanente, y gracias a personas que no guardan, quizás, relación con nosotros.
La ramificación de links será constante, y se irá multiplicando a través del tiempo, lo que nos permitirá tener un flujo de visitas constantes en nuestro sitio y así incrementar las ventas en el mediano plazo. De la misma manera, la relación con otros internautas a partir de estas redes, nos asegura el establecimiento de una confianza de los potenciales clientes para con nosotros, un punto de vital importancia para aumentar las ventas en cualquier empresa exitosa.
Por otro lado, estas redes también permiten a los usuarios actualizar información de manera constante. Nosotros, como empresarios que utilizan estas redes, debemos actualizarlas permanentemente, brindando noticias acerca de la empresa. Esta actualización contribuye a que las personas que se conecten con nosotros estén al tanto de productos novedosos o de cualquier tipo de primicia sobre nuestro sitio, y a la vez favorece a la consolidación de la confianza. Ya que nuestros contactos de redes sociales no sólo serán difusores de nuestro emprendimiento, sino que también darán fe de la responsabilidad con la que encaramos nuestro proyecto y el mantenimiento, cuidado y dedicación que le damos al mismo.
Ser exitoso en las ventas a clientes virtuales es un desafío en el cual no sólo entra en juego la calidad del producto que vendamos, sino también todo lo concerniente al factor humano que se pone sobre la mesa en un medio que, si de contacto social se trata, es tan anárquico como la Internet. Hacerse de un nombre en un espacio tan amplio es una tarea monumental, y saber aprovechar las redes sociales como una herramienta que es excelente para alcanzar este fin, debe ser un punto vital en la agenda de cualquier empresario.
Herramientas que nos brinda Internet
Al momento de iniciar un proyecto de empresa virtual o tienda on-line, debemos tener claras cuáles son las herramientas que nos brinda Internet que no nos podría brindar un emprendimiento físico.
Antes de dedicarnos exclusivamente a solucionar los dilemas que involucran el aumentar las ventas de nuestra web, debemos realizar un estudio de mercado. Internet nos da posibilidades de encarar esta tarea que pueden resultarnos ventajosas.
En Internet tenemos toda la información que busquemos al alcance, y podemos acceder a ella de manera gratuita. Podremos empezar tomándonos el tiempo necesario para realizar un estudio de nuestros futuros competidores, en el caso que ya haya empresas que comercializan nuestros productos en tiendas virtuales. Y este tipo de estudios nos deben ser útiles no en cuanto a lo que ellos ofrecen (aunque es un punto muy importante), sino en cuanto a lo que ellos no ofrecen y deberían. Si nosotros ingresamos en el mercado con una novedad en cuanto a prestación de servicios, atención, y por ello nos distinguimos de la competencia, cómo aumentar las ventas es una pregunta que se responderá por sí misma. Ante varias opciones, los clientes se inclinarán hacia nosotros, porque nos distinguimos del resto. En cuanto a calidad o cantidad de prestaciones.
El estudio de competidores debe ser algo constante en el tiempo. Comparación de precios, por ejemplo, y desarrollar nuevas modalidades de cobro, harán incrementar las ventas en forma sustancial en comparación con los competidores. Ya que estaremos explotando zonas que ellos dejan vacías. Ese hueco es en donde nosotros debemos constituir una identidad que nos vuelva únicos en el mercado.
Otra cosa a la que debemos prestarle atención es que Internet brinda estudios de mercado ya realizados. Basta con navegar lo suficiente en foros de discusión, para encontrar variadas opiniones acerca de los puntos débiles de nuestra competencia. Si nuestra empresa se dedicará a vender artículos deportivos, un foro acerca de deportes será lo ideal para indagar las opiniones de quienes han adquirido estos productos en los sitios de nuestros competidores. De esta forma, obtendremos información de vital importancia para que, en un futuro, nosotros resolvamos esos inconvenientes que otros han hecho notar, a nuestro beneficio. Y, obviamente, nosotros también seremos en un futuro una empresa citada en foros de debate. Si brindamos un servicio de calidad, ellos también lo difundirán, y aumentar las ventas será sólo cuestión de tiempo. El tiempo necesario para que varios lectores y foristas se enteren de nuestra existencia y visiten nuestro sitio.
La innovación
Innovar es un término que tiene infinitas acepciones dentro del ámbito empresarial. Cuando nuestro negocio virtual se vea estancado, apelar a la innovación para incrementar las ventas debe estar entre las primeras soluciones que implementemos.
¿Dónde innovar? A qué sector deberíamos darle un nuevo empujón es algo que dependerá exclusivamente de qué comercialicemos. Es por eso que resulta tan amplio el término.
A veces aumentar las ventas significa invertir para ofrecer nuevos productos. Supongamos que nuestra tienda virtual se dedica a la venta de indumentaria. Para atraer una nueva de serie de clientes podemos innovar en el diseño de nuestras vestimentas, modernizar nuestros productos para que estén siempre actualizados con las últimas tendencias de acuerdo a los colores o a las estaciones del año. También, por ejemplo, podemos complementar productos que ya ofrecemos actualmente. Si vendemos pantalones, comenzar a vender pantalones y camisas, sería una buena innovación. Y si, a esto, le sumamos una bonificación especial a clientes que ya forman parte de nuestra cartera, y otra bonificación a nuevos clientes, las visitas y las ventas a clientes nuevos se multiplicarán. No obstante, hay que tener precaución. No olvidemos que nosotros apuntamos a un producto específico, cubrimos una determinada necesidad, y tenemos un perfil de cliente establecido. No podemos, por tanto, vender dos productos que no guarden ninguna relación en la misma tienda virtual. Siempre es más productivo, para incrementar las ventas, no buscar un nuevo sector sino desarrollar el territorio que ya nos es conocido.
El cliente que visite nuestra tienda lo hará, por lo general, en el lugar que a él le resulta de mayor comodidad: su hogar. Esto a nosotros nos brinda oportunidades que en una tienda física no podríamos aprovechar. Por ejemplo, el tiempo que le podríamos dedicar a un cliente en una tienda física sería menor al tiempo que le podríamos dedicar a un cliente virtual, que no ha ingresado en nuestra tienda con urgencia o en medio de un paseo momentáneo. Internet brinda herramientas que nos permiten tener prácticamente el mismo trato que en una relación interpersonal, pero con un cliente cómodo que está en su propio hogar. Conversación, chat, video conferencias, todo es válido al momento de innovar para ser agradable con nuestros potenciales compradores. Hay que recordar que un cliente satisfecho con la atención, difundirá la voz y otras personas se enterarán no sólo de nuestra existencia en el mercado, sino de nuestra cordialidad. Cómo incrementar las ventas tiene que ver con una cosa como con la otra.
Tipos de clientes
Aunque conozcamos el perfil de cliente al que apuntemos, esto solo, por sí mismo, no bastará para lograr desarrollar una estrategia que nos asegure incrementar las ventas en nuestra empresa. Si realmente estamos decididos a tomar en serio el emprendimiento, debemos estar preparados para eventualidades de todo tipo. Y debemos tener en cuenta el carácter que puede tener nuestro cliente, y prepararnos para lidiar con él.
Para concretar una venta a un cliente difícil, debemos brindar una buena atención, y esto es prácticamente un arte, ya que las personalidades de las personas pueden tornarse dificultosas en el proceso de venta de un producto.
Lograr aumentar las ventas supone conocer a estos clientes particulares, y tener todo listo para contar con la aprobación de todos nuestros visitantes. Se concrete o no la venta, la opinión que generemos en los visitantes es fundamental, ya que ellos serán los que luego nos recomendarán o desaprobarán nuestro proyecto ante otros potenciales compradores.
Un cliente exigente, por ejemplo, es un cliente que estará al tanto de cada mínimo detalle que involucre a nuestra empresa. En un negocio virtual, se detendrá a observar minuciosamente cada aspecto del sitio, desde el aspecto visual hasta si contamos con diferentes medios de pago, para evaluar cuál le resultará más conveniente, y las diferentes vías de contacto con nosotros. Seguramente se pondrá en contacto de alguna manera, aún no estando del todo convencido sobre si adquirir o no nuestro producto. Resolver sus dudas a la brevedad es esencial, y tratarlo con respeto en vocabulario y formas es otra manera de conseguir un cliente seguro. Si logramos atraer a este tipo de clientes y volverlos positivos, cómo incrementar las ventas con otros tipos de clientes será una cuestión muchísimo más sencilla.
La distancia formal que establezcamos con este tipo de cliente, deberemos también aplicarla al cliente que sea demasiado comunicativo con nosotros. Este tipo de clientes puede resultar un cliente realmente interesado, pero quizás termine por hacernos perder el tiempo. Aprovechando la posibilidad de ponerse en contacto con nuestra empresa, quizás nos envíe mails constantemente, o nos llame por teléfono y extienda la conversación durante varios minutos. Generar esa distancia comunicativa hará las cosas más sencillas para ambos. Sin perder nosotros el trato cordial, amable y respetuoso.
Ser dinámicos y resolver consultas a la brevedad nos será de gran utilidad con clientes impacientes. Hay clientes que piensan que con sólo cliquear “Comprar” en nuestra web, obtendrán el producto en cuestión de minutos. Es cierto que son ellos los que hacen más fácil el incrementar las ventas de nuestra empresa, y que son quizás los que poseen más valor en términos económicos. Una atención respetuosa, y una explicación sensata acerca del funcionamiento de nuestra empresa, resultarán eficaces para el trato con ellos.
No debemos olvidar que el cliente siempre tiene razón. Si deseamos aumentar las ventas debemos tener esto siempre presente.