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Modalidades de pago
Si usted tiene un local de ventas físico, o si alguna vez ha ido a uno, sabrá que las facilidades de pago es una de las cuestiones principales para los propietarios. No se pueden conseguir ventas a clientes a los cuales no se les otorgue diferentes modalidades de pago para adquirir el producto de su interés.
De la misma forma, diferentes modalidades de pago on-line es igual a diferentes posibilidades de obtener nuevos clientes y aumentar las ventas en su sitio. Actualmente, Internet dispone de varias maneras de administrar dinero en forma virtual. La gran mayoría de ellas, son confiables. Debe ser muy precavido a la hora de seleccionarlas. Ya que, de la misma forma en que existen las maneras confiables, existen las que no lo son tanto.
Así como Internet es una puerta a infinitas posibilidades de comercialización, también es un medio un poco anárquico en el que las personas, al querer comprar nuestro producto, serán lo más cautas posibles al momento de dar sus números de tarjeta de crédito o cualquier dato personal. Una buena forma de sortear este obstáculo es indicando en un apartado de consultas frecuentes, por ejemplo, por qué las ventas de su web son seguras, qué tecnología de encriptación de datos personas utiliza, etcétera. Cómo aumentar las ventas por Internet está intrínsecamente relacionado con qué tan seguro es el sitio en el que las ventas se realizan. Explicar el uso que se hará de los datos personales que el cliente proporcione es otro punto a favor que brindará a los visitantes de nuestro sitio un extra de seguridad al momento de tomar la decisión de comprar.
Además de las tarjetas de crédito, existen formas de dinero virtual muy variadas. Desde las tarjetas de dinero prepagas, que pueden adquirirse en un kiosco físico, y luego utilizarlas como dinero virtual para abonar una compra. Hasta sistemas como PayPal, o MoneyBrokers, que son reconocidos por cualquier internauta y que gozan del prestigio necesario para que nuestra web sea confiable.
Es aconsejable interiorizarse acerca de estas opciones, ya que disponer de métodos de pago a través de estos sistemas nos brindará una apertura que harán incrementar las ventas notoriamente. Pensemos en lo absurdo de otorgar tan sólo pagos en efectivo en un sitio que puede ser visitado tanto desde Suramérica como desde Asia. Así como hay sistemas al estilo de PayPal, que funcionan mundialmente, también los hay funcionando para territorios más limitados. La recomendación es averiguar si existen sistemas a nivel local, e implementarlos como medio de pago de acuerdo al lugar desde el que se conecten la mayor cantidad de visitantes.
Un abanico amplio de opciones de transacción de dinero generará una doble respuesta positiva: confianza y apertura de mercado para las ventas a clientes potenciales.
¿Por qué las personas abandonan las tiendas virtuales?
Un estudio que puede resultar muy favorable para nuestra tienda virtual es no preguntarnos acerca de qué ha llamado la atención de nuestros clientes que ya han adquirido nuestro producto, sino preguntarnos acerca de por qué aquellos que visitan nuestra página y luego la abandonan no terminan de decidirse.
Encontrar las causas posibles de este tipo de situaciones, podrá incrementar las ventas si las solucionamos. La respuesta a cómo aumentar las ventas por Internet es, básicamente, respondernos a la pregunta sobre qué implicancias tiene una tienda virtual y por qué la gente prefiere no comprar en tiendas virtuales.
Primeramente, hay que hacer notar los costos de envío del producto. Si las personas deben pagar altos costos de envío, quizás decidan no cerrar la venta. Este motivo, que es independiente de nosotros, puede perjudicarnos. Es recomendable, por eso, apuntar a un mercado local, y a su vez brindar facilidades para el envío. Dichas facilidades están dadas por informar acerca de cómo operan el envío de acuerdo a un abanico de opciones que nuestro cliente puede elegir.
Otra de las causas que tiene esta indecisión que trunca la venta es que los visitantes de nuestra web buscarán comparar precios con nuestros competidores. Es conveniente, entonces, estar preparados para esta circunstancia. ¿De qué manera? A veces, cómo aumentar las ventas es cómo lograr minimizar los costos de producción. De esta manera, podremos ofrecer los productos a un precio competitivo, e incluso podemos incluir los precios del mismo producto en diversos sitios en el nuestro. De manera tal que el cliente cuente con toda la información necesaria en nuestra web.
También es una situación recurrente el hecho de que el visitante decida comprar más adelante. El cliente que desea comprar nuestro producto, pero en un futuro, es un obstáculo que puede sortearse fácilmente. La manera de incrementar las ventas pensando en el corto plazo es brindando beneficios de descuentos que caduquen en determinado período de tiempo. De esta forma, el cliente notará que es más conveniente para él adquirir nuestro producto mientras este beneficio esté en vigencia.
Por último, hay que poner en relevancia la cuestión sobre los registros y el proceso mediante el cual el cliente nos brinda sus datos personales para concretar la transacción. Muchas ventas se ven truncas debido al hecho de que los registros son confusos o demasiado largos. Una buena manera de sortear esta dificultad es logrando tener un formulario de venta que tenga los datos que son necesarios. Un registro claro, breve, y temporal. Pedir los datos claves como nombre, e-mail, y teléfono de contacto. Luego, cuando ya tengamos estos datos, podremos pedir otros al momento de contactarnos. Así, se le facilitará el proceso de compra al cliente y a su vez aumentará la confianza en nosotros debido a que no se les pide que introduzcan datos financieros “a ciegas”, sino luego de tener un vínculo con la empresa.
Este tipo de cosas son las que se deben tener en cuenta a la hora de evaluar cómo incrementar las ventas en nuestra página web. Estudiar nuestras propias falencias es un buen comienzo para que las ventas a clientes dudosos se concreten.