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La innovación
Innovar es un término que tiene infinitas acepciones dentro del ámbito empresarial. Cuando nuestro negocio virtual se vea estancado, apelar a la innovación para incrementar las ventas debe estar entre las primeras soluciones que implementemos.
¿Dónde innovar? A qué sector deberíamos darle un nuevo empujón es algo que dependerá exclusivamente de qué comercialicemos. Es por eso que resulta tan amplio el término.
A veces aumentar las ventas significa invertir para ofrecer nuevos productos. Supongamos que nuestra tienda virtual se dedica a la venta de indumentaria. Para atraer una nueva de serie de clientes podemos innovar en el diseño de nuestras vestimentas, modernizar nuestros productos para que estén siempre actualizados con las últimas tendencias de acuerdo a los colores o a las estaciones del año. También, por ejemplo, podemos complementar productos que ya ofrecemos actualmente. Si vendemos pantalones, comenzar a vender pantalones y camisas, sería una buena innovación. Y si, a esto, le sumamos una bonificación especial a clientes que ya forman parte de nuestra cartera, y otra bonificación a nuevos clientes, las visitas y las ventas a clientes nuevos se multiplicarán. No obstante, hay que tener precaución. No olvidemos que nosotros apuntamos a un producto específico, cubrimos una determinada necesidad, y tenemos un perfil de cliente establecido. No podemos, por tanto, vender dos productos que no guarden ninguna relación en la misma tienda virtual. Siempre es más productivo, para incrementar las ventas, no buscar un nuevo sector sino desarrollar el territorio que ya nos es conocido.
El cliente que visite nuestra tienda lo hará, por lo general, en el lugar que a él le resulta de mayor comodidad: su hogar. Esto a nosotros nos brinda oportunidades que en una tienda física no podríamos aprovechar. Por ejemplo, el tiempo que le podríamos dedicar a un cliente en una tienda física sería menor al tiempo que le podríamos dedicar a un cliente virtual, que no ha ingresado en nuestra tienda con urgencia o en medio de un paseo momentáneo. Internet brinda herramientas que nos permiten tener prácticamente el mismo trato que en una relación interpersonal, pero con un cliente cómodo que está en su propio hogar. Conversación, chat, video conferencias, todo es válido al momento de innovar para ser agradable con nuestros potenciales compradores. Hay que recordar que un cliente satisfecho con la atención, difundirá la voz y otras personas se enterarán no sólo de nuestra existencia en el mercado, sino de nuestra cordialidad. Cómo incrementar las ventas tiene que ver con una cosa como con la otra.
¿Por qué las personas abandonan las tiendas virtuales?
Un estudio que puede resultar muy favorable para nuestra tienda virtual es no preguntarnos acerca de qué ha llamado la atención de nuestros clientes que ya han adquirido nuestro producto, sino preguntarnos acerca de por qué aquellos que visitan nuestra página y luego la abandonan no terminan de decidirse.
Encontrar las causas posibles de este tipo de situaciones, podrá incrementar las ventas si las solucionamos. La respuesta a cómo aumentar las ventas por Internet es, básicamente, respondernos a la pregunta sobre qué implicancias tiene una tienda virtual y por qué la gente prefiere no comprar en tiendas virtuales.
Primeramente, hay que hacer notar los costos de envío del producto. Si las personas deben pagar altos costos de envío, quizás decidan no cerrar la venta. Este motivo, que es independiente de nosotros, puede perjudicarnos. Es recomendable, por eso, apuntar a un mercado local, y a su vez brindar facilidades para el envío. Dichas facilidades están dadas por informar acerca de cómo operan el envío de acuerdo a un abanico de opciones que nuestro cliente puede elegir.
Otra de las causas que tiene esta indecisión que trunca la venta es que los visitantes de nuestra web buscarán comparar precios con nuestros competidores. Es conveniente, entonces, estar preparados para esta circunstancia. ¿De qué manera? A veces, cómo aumentar las ventas es cómo lograr minimizar los costos de producción. De esta manera, podremos ofrecer los productos a un precio competitivo, e incluso podemos incluir los precios del mismo producto en diversos sitios en el nuestro. De manera tal que el cliente cuente con toda la información necesaria en nuestra web.
También es una situación recurrente el hecho de que el visitante decida comprar más adelante. El cliente que desea comprar nuestro producto, pero en un futuro, es un obstáculo que puede sortearse fácilmente. La manera de incrementar las ventas pensando en el corto plazo es brindando beneficios de descuentos que caduquen en determinado período de tiempo. De esta forma, el cliente notará que es más conveniente para él adquirir nuestro producto mientras este beneficio esté en vigencia.
Por último, hay que poner en relevancia la cuestión sobre los registros y el proceso mediante el cual el cliente nos brinda sus datos personales para concretar la transacción. Muchas ventas se ven truncas debido al hecho de que los registros son confusos o demasiado largos. Una buena manera de sortear esta dificultad es logrando tener un formulario de venta que tenga los datos que son necesarios. Un registro claro, breve, y temporal. Pedir los datos claves como nombre, e-mail, y teléfono de contacto. Luego, cuando ya tengamos estos datos, podremos pedir otros al momento de contactarnos. Así, se le facilitará el proceso de compra al cliente y a su vez aumentará la confianza en nosotros debido a que no se les pide que introduzcan datos financieros “a ciegas”, sino luego de tener un vínculo con la empresa.
Este tipo de cosas son las que se deben tener en cuenta a la hora de evaluar cómo incrementar las ventas en nuestra página web. Estudiar nuestras propias falencias es un buen comienzo para que las ventas a clientes dudosos se concreten.