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Modalidades de pago
Si usted tiene un local de ventas físico, o si alguna vez ha ido a uno, sabrá que las facilidades de pago es una de las cuestiones principales para los propietarios. No se pueden conseguir ventas a clientes a los cuales no se les otorgue diferentes modalidades de pago para adquirir el producto de su interés.
De la misma forma, diferentes modalidades de pago on-line es igual a diferentes posibilidades de obtener nuevos clientes y aumentar las ventas en su sitio. Actualmente, Internet dispone de varias maneras de administrar dinero en forma virtual. La gran mayoría de ellas, son confiables. Debe ser muy precavido a la hora de seleccionarlas. Ya que, de la misma forma en que existen las maneras confiables, existen las que no lo son tanto.
Así como Internet es una puerta a infinitas posibilidades de comercialización, también es un medio un poco anárquico en el que las personas, al querer comprar nuestro producto, serán lo más cautas posibles al momento de dar sus números de tarjeta de crédito o cualquier dato personal. Una buena forma de sortear este obstáculo es indicando en un apartado de consultas frecuentes, por ejemplo, por qué las ventas de su web son seguras, qué tecnología de encriptación de datos personas utiliza, etcétera. Cómo aumentar las ventas por Internet está intrínsecamente relacionado con qué tan seguro es el sitio en el que las ventas se realizan. Explicar el uso que se hará de los datos personales que el cliente proporcione es otro punto a favor que brindará a los visitantes de nuestro sitio un extra de seguridad al momento de tomar la decisión de comprar.
Además de las tarjetas de crédito, existen formas de dinero virtual muy variadas. Desde las tarjetas de dinero prepagas, que pueden adquirirse en un kiosco físico, y luego utilizarlas como dinero virtual para abonar una compra. Hasta sistemas como PayPal, o MoneyBrokers, que son reconocidos por cualquier internauta y que gozan del prestigio necesario para que nuestra web sea confiable.
Es aconsejable interiorizarse acerca de estas opciones, ya que disponer de métodos de pago a través de estos sistemas nos brindará una apertura que harán incrementar las ventas notoriamente. Pensemos en lo absurdo de otorgar tan sólo pagos en efectivo en un sitio que puede ser visitado tanto desde Suramérica como desde Asia. Así como hay sistemas al estilo de PayPal, que funcionan mundialmente, también los hay funcionando para territorios más limitados. La recomendación es averiguar si existen sistemas a nivel local, e implementarlos como medio de pago de acuerdo al lugar desde el que se conecten la mayor cantidad de visitantes.
Un abanico amplio de opciones de transacción de dinero generará una doble respuesta positiva: confianza y apertura de mercado para las ventas a clientes potenciales.
Las redes sociales
El uso de redes sociales como motor difusor de cualquier actividad o emprendimiento es, actualmente, algo que cualquier persona de negocios no debería pasar por alto. Estas redes, como Facebook o Twitter, están pasando por un momento de crecimiento impresionante que puede ser de gran utilidad para ayudarnos a conseguir popularidad en la Red, y así aumentar la venta de nuestros productos.
Muchas empresas hacen un uso publicitario de estas redes, lo que le brindan beneficios por donde se lo mire. Si la pregunta es cómo aumentar las ventas a través de Internet, primero debemos solucionar el problema de las visitas. Que las personas conozcan nuestro sitio es lo primero que debemos lograr. A través de las redes sociales, una empresa consigue principalmente tener una estrategia publicitaria de forma gratuita. Sin necesidad de inversión, la transmisión de nuestra web se hará en forma permanente, y gracias a personas que no guardan, quizás, relación con nosotros.
La ramificación de links será constante, y se irá multiplicando a través del tiempo, lo que nos permitirá tener un flujo de visitas constantes en nuestro sitio y así incrementar las ventas en el mediano plazo. De la misma manera, la relación con otros internautas a partir de estas redes, nos asegura el establecimiento de una confianza de los potenciales clientes para con nosotros, un punto de vital importancia para aumentar las ventas en cualquier empresa exitosa.
Por otro lado, estas redes también permiten a los usuarios actualizar información de manera constante. Nosotros, como empresarios que utilizan estas redes, debemos actualizarlas permanentemente, brindando noticias acerca de la empresa. Esta actualización contribuye a que las personas que se conecten con nosotros estén al tanto de productos novedosos o de cualquier tipo de primicia sobre nuestro sitio, y a la vez favorece a la consolidación de la confianza. Ya que nuestros contactos de redes sociales no sólo serán difusores de nuestro emprendimiento, sino que también darán fe de la responsabilidad con la que encaramos nuestro proyecto y el mantenimiento, cuidado y dedicación que le damos al mismo.
Ser exitoso en las ventas a clientes virtuales es un desafío en el cual no sólo entra en juego la calidad del producto que vendamos, sino también todo lo concerniente al factor humano que se pone sobre la mesa en un medio que, si de contacto social se trata, es tan anárquico como la Internet. Hacerse de un nombre en un espacio tan amplio es una tarea monumental, y saber aprovechar las redes sociales como una herramienta que es excelente para alcanzar este fin, debe ser un punto vital en la agenda de cualquier empresario.
La innovación
Innovar es un término que tiene infinitas acepciones dentro del ámbito empresarial. Cuando nuestro negocio virtual se vea estancado, apelar a la innovación para incrementar las ventas debe estar entre las primeras soluciones que implementemos.
¿Dónde innovar? A qué sector deberíamos darle un nuevo empujón es algo que dependerá exclusivamente de qué comercialicemos. Es por eso que resulta tan amplio el término.
A veces aumentar las ventas significa invertir para ofrecer nuevos productos. Supongamos que nuestra tienda virtual se dedica a la venta de indumentaria. Para atraer una nueva de serie de clientes podemos innovar en el diseño de nuestras vestimentas, modernizar nuestros productos para que estén siempre actualizados con las últimas tendencias de acuerdo a los colores o a las estaciones del año. También, por ejemplo, podemos complementar productos que ya ofrecemos actualmente. Si vendemos pantalones, comenzar a vender pantalones y camisas, sería una buena innovación. Y si, a esto, le sumamos una bonificación especial a clientes que ya forman parte de nuestra cartera, y otra bonificación a nuevos clientes, las visitas y las ventas a clientes nuevos se multiplicarán. No obstante, hay que tener precaución. No olvidemos que nosotros apuntamos a un producto específico, cubrimos una determinada necesidad, y tenemos un perfil de cliente establecido. No podemos, por tanto, vender dos productos que no guarden ninguna relación en la misma tienda virtual. Siempre es más productivo, para incrementar las ventas, no buscar un nuevo sector sino desarrollar el territorio que ya nos es conocido.
El cliente que visite nuestra tienda lo hará, por lo general, en el lugar que a él le resulta de mayor comodidad: su hogar. Esto a nosotros nos brinda oportunidades que en una tienda física no podríamos aprovechar. Por ejemplo, el tiempo que le podríamos dedicar a un cliente en una tienda física sería menor al tiempo que le podríamos dedicar a un cliente virtual, que no ha ingresado en nuestra tienda con urgencia o en medio de un paseo momentáneo. Internet brinda herramientas que nos permiten tener prácticamente el mismo trato que en una relación interpersonal, pero con un cliente cómodo que está en su propio hogar. Conversación, chat, video conferencias, todo es válido al momento de innovar para ser agradable con nuestros potenciales compradores. Hay que recordar que un cliente satisfecho con la atención, difundirá la voz y otras personas se enterarán no sólo de nuestra existencia en el mercado, sino de nuestra cordialidad. Cómo incrementar las ventas tiene que ver con una cosa como con la otra.
Alianzas comerciales
Las organizaciones comerciales desde siempre han sabido aprovechar la constitución de alianzas con otras organizaciones para incrementar las ventas de sus productos. No importa si nuestro emprendimiento es pequeño, una buena alianza es garantía de un resultado positivo.
La pregunta es cómo asociarse o con quién hacerlo. Lógicamente, establecer una alianza con alguien que comercialice lo mismo que nosotros es algo poco inteligente. Pero, si se conoce a fondo el producto que nosotros vendemos, un rápido vistazo en algunas otras empresas, pueden hacer notar puntos interesantes. Quizás, el producto o el servicio que brindemos no sea el mismo, pero el público al que apuntamos sí. Es decir, cómo aumentar las ventas, tanto nuestras como la de nuestros socios, sin molestarnos mutuamente.
Todos los sectores de clientes tienen necesidades que cubrir. Y nuestro producto sólo va a satisfacer una de esas necesidades. Pensemos en, por ejemplo, una empresa que se dedique a vender exclusivamente repuestos para impresoras o cartuchos de tinta. Sería altamente conveniente una alianza con una empresa de artículos de computación de mayor escala, como una casa de venta de computadoras o una tiende de fotografía digital virtual. Este tipo de alianzas comerciales brindan un beneficio a ambas empresas, con lo cual usted simplemente deberá ponerse en contacto con ellos, y convencerlos de que el beneficio será mutuo. De esta manera, no sólo atraerá público, sino que además, conseguirá publicidad en forma gratuita. Y, obviamente, verá aumentar las ventas, tanto las suyas como la de sus socios.
Estos acuerdos comerciales no necesariamente se limitan a las recomendaciones mediante publicidad de complementos de una misma necesidad. También se pueden compartir conocimientos de mercado, canales de distribución de información (obtener una buena base de datos de mails de una cartera de clientes que son potenciales compradores de nuestros productos, por ejemplo), o darse mutuamente un impulso que permita un crecimiento igualitario y una ventaja competitiva ante otras empresas.
Cualquier fuente nueva de dinamismo dentro de nuestro emprendimiento, generalmente será un punto efectivo para incrementar las ventas de nuestros productos. Ya que el dinamismo es esencial en Internet, y compartir información relevante que nos auxilie a la hora de conocer mejor el lugar que ocupamos y las necesidades que estamos atendiendo, y no estar solo frente al basto espacio que supone la Red, es una ayuda que no podemos dejar de tener en cuenta. Al formar parte de un espacio económico virtualmente infinito, no podemos salir en soledad al campo de batalla. Otras empresas, que puede que estén en la misma situación que nosotros, o que lleven años en los negocios virtuales, nos serán de gran utilidad. Aumentar las ventas de nuestros productos no es algo que se consiga de la noche a la mañana, y contar con una compañía favorable a nuestros fines, será por demás provechoso.