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Consideraciones sobre diseño
Realizar un emprendimiento virtual supone poseer un propio sitio web. Es indispensable, entonces, poseer un dominio propio. Muchas empresas de hosting brindan un dominio gratuito con una extensión de tipo .cc. Sin desprestigiar estos dominios, o los dominios locales, es ideal si quiere que su emprendimiento tenga una envergadura adecuada, tener un dominio .com. Estos dominios son los indicados para empresas de tipo comercial en cualquier lugar del mundo, y se pueden adquirir por un precio mínimo.
La seriedad y la profesionalidad en el manejo de nuestra página, será proporcional al momento de incrementar las ventas de nuestros productos. Piense, por ejemplo, que algunas personas quizás tengan sean demasiado precavidas, y decidan no adquirir su producto si su página se aloja en un subdominio de una empresa de hosting gratuito más amplia. Además, tener un dominio y hosting propios, no sólo le ayudarán a aumentar sus ventas, sino que también le serán de gran utilidad por la flexibilidad con la que les permitirá trabajar a sus webmasters a la hora del diseño web.
Por lo demás, hay secciones que no deben faltar en su página. Una de esas secciones es la de testimoniales. Clientes que ya han adquirido su producto y que dan testimonio acerca de cómo han quedados satisfechos con el mismo. Estos testimonios, al ser leídos por potenciales clientes, van a incrementar las ventas, ya que un porcentaje de nuestros potenciales clientes dubitativos, tomarán la determinación en vistas de que otras personas ya han probado nuestros servicios y han quedado conformes. El principal obstáculo a superar para tener una tienda en línea, es que los visitantes que ingresen a ella, sientan una sensación similar a la que sentirían en una tienda física, en cuanto a confianza. Debemos poseer credibilidad y debe haber gente que pueda dar fe de la misma.
Dependiendo de la amplitud de su proyecto, y en relación con lo dicho anteriormente respecto a un contacto que sea lo más directo posible con nuestros visitantes, puede implementarse una sección en nuestra web de atención directa vía chat. Muchas empresas, al preguntarse cómo aumentar las ventas, notan que la fugacidad es un punto negativo en las tiendas virtuales. Los internautas se conectan a la web, le echan un vistazo veloz, y luego cierran el navegador. Esto sucede cuando el contenido de la web es estático, o no se logra concentrar la atención de ellos el tiempo necesario. Y es una de las barreras más grandes a sortear. Tener un servicio de consultas on-line, en el que el visitante con sólo apretar un link tenga a un operador en línea, será una muestra de atención invalorable a la hora de aumentar las ventas de su sitio, ya que un cliente bien atendido es un cliente que termina siendo positivo para la empresa.
La confianza del cliente
¿Por qué tener una tienda on-line resulta por momentos un desafío tan grande para los pequeños emprendedores que deciden aumentar la venta de sus productos incursionando en un medio tan masivo como Internet?
Para ser un comerciante exitoso en la red hace falta mucho más que un buen estudio de mercado. A veces sucede que, aún teniendo una gran cantidad de visitantes en nuestro sitio, lograr incrementar las ventas puede tornarse complicado. Entonces, nos preguntamos en dónde estamos fallando.
Una buena decisión que puede tomarse es renovar y actualizar periódicamente el diseño de nuestra web. En el reto sobre cómo aumentar las ventas, la confianza del cliente en nuestra empresa es fundamental. De la misma manera en la que en una empresa física el rostro de la persona dedicada a la atención al público es fundamental, la imagen de nuestra web es la que debe inspirar confianza a nuestros clientes. Un cliente que observe que el sitio se actualiza constantemente, supone inmediatamente que los responsables de ese sitio le brindan a éste la atención necesaria y que le dedican el tiempo necesario.
Este tipo de mantenimiento, además, supone el establecimiento tácito de un vínculo con nuestros potenciales clientes a través de esa confianza. Y no olvidemos que la confianza es fundamental para incrementar las ventas.
Este vínculo puede establecerse a través de otro tipo de estrategias. Poner un tablón de anuncios en nuestra web, o un motor tipo blog que brinde la posibilidad de que los propios usuarios comenten las novedades, es una posibilidad excelente. Para generar ventas a clientes potenciales, es necesario que los clientes que ya forman parte de nuestra cartera atraigan, a partir de sus opiniones, a los nuevos. Para eso, un blog, o un sitio interactivo para que aquellos que ya han adquirido nuestros productos puedan opinar sobre los mismos, o sobre la experiencia con nuestra empresa, es ideal.
Por último, una estrategia final vinculada al establecimiento de la confianza con los clientes, es el uso del marketing por e-mail. Aquí hay que tener especial cuidado, porque puede resultar una estrategia contraproducente, debido a la intolerancia del spam por parte de los usuarios. Si verdaderamente desea aumentar las ventas de su sitio, debe ser cuidadoso con los correos masivos que envíe. Estos pueden ser del estilo de la suscripción, con lo cual los visitantes de la web podrán obtener información acerca de nuevos productos que se comercialicen desde su sitio (y de esta manera lograr que noten la preocupación de la que se hablaba más arriba respecto a la actualización), o directamente, una campaña de búsqueda de nuevos clientes a partir de la publicidad por correo electrónico.
El diseño
Incrementar las ventas de nuestro producto a través de Internet implica estar al tanto de un montón de variables que entran en juego en el espacio virtual. Estas variables no necesariamente tienen que ver con el producto en sí, como se ha dicho en otro artículo, sino que entran en juego aspectos visuales que logran que los visitantes de los web y potenciales clientes presten mayor atención a nuestro emprendimiento.
Algo que parece que no guarda ninguna relación con cómo aumentar las ventas, quizás sea algo que subestimamos demasiado pronto. Por ejemplo, el diseño de un logotipo empresarial. El logotipo empresarial sirve para reforzar la identidad de nuestra empresa, y en la Red, tener una identidad fuerte es primordial, debido a la infinita competencia que se puede generar.
Algunos consejos para la creación de un logotipo son: no deben utilizarse más de tres colores, debe poseer un texto legible, debe ser un logotipo atractivo aún en colores de la gama de blancos y negros, no usar efectos visuales como reflexión o destellos de luz, evitar siempre los detalles de gran complejidad (un logotipo debe ser, ante todo, sencillo), utilizar como máximo dos fuentes distintas en el logotipo, debe ser fácil de describir, en otros. Estas sugerencias no aseguran incrementar las ventas, pero ayudan en gran medida a la creación de una identidad en la Web.
Otro aspecto de relevancia es el que involucra el diseño de la página inicial. En la página inicial debe incluirse toda la información que sea esencial, tanto de nuestra empresa como de nuestro producto. Y estos contenidos deben estar equilibrados. No olvidemos que para aumentar las ventas, es necesario contar con la estima de los potenciales clientes. Evite, en lo posible, una plantilla HTML que sea prediseñada. Es preferible contratar a un webmaster y tener un diseño original. Esto nos hará distinguibles frente a nuestros competidores. Y si contratamos a un buen webmaster, obtendremos junto con el diseño, otra serie de beneficios. Estos beneficios son, por ejemplo, la estructuración optimizada para los buscadores, como así también diferentes formas en las que los internautas podrán interactuar con la Web, como formularios de contacto, galería de imágenes, entre otros.
Una buena primera impresión es una carta fundamental para incrementar las ventas de nuestro sitio. Una sección sobre nosotros, con información de la empresa, datos de contacto, historia del emprendimiento y su trayectoria, una foto nuestra, e información relevante desde el punto de vista de generar confianza con los visitantes, son también opciones que no deben faltar a la hora de decidir un diseño visual para nuestro sitio.