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La confianza del cliente
¿Por qué tener una tienda on-line resulta por momentos un desafío tan grande para los pequeños emprendedores que deciden aumentar la venta de sus productos incursionando en un medio tan masivo como Internet?
Para ser un comerciante exitoso en la red hace falta mucho más que un buen estudio de mercado. A veces sucede que, aún teniendo una gran cantidad de visitantes en nuestro sitio, lograr incrementar las ventas puede tornarse complicado. Entonces, nos preguntamos en dónde estamos fallando.
Una buena decisión que puede tomarse es renovar y actualizar periódicamente el diseño de nuestra web. En el reto sobre cómo aumentar las ventas, la confianza del cliente en nuestra empresa es fundamental. De la misma manera en la que en una empresa física el rostro de la persona dedicada a la atención al público es fundamental, la imagen de nuestra web es la que debe inspirar confianza a nuestros clientes. Un cliente que observe que el sitio se actualiza constantemente, supone inmediatamente que los responsables de ese sitio le brindan a éste la atención necesaria y que le dedican el tiempo necesario.
Este tipo de mantenimiento, además, supone el establecimiento tácito de un vínculo con nuestros potenciales clientes a través de esa confianza. Y no olvidemos que la confianza es fundamental para incrementar las ventas.
Este vínculo puede establecerse a través de otro tipo de estrategias. Poner un tablón de anuncios en nuestra web, o un motor tipo blog que brinde la posibilidad de que los propios usuarios comenten las novedades, es una posibilidad excelente. Para generar ventas a clientes potenciales, es necesario que los clientes que ya forman parte de nuestra cartera atraigan, a partir de sus opiniones, a los nuevos. Para eso, un blog, o un sitio interactivo para que aquellos que ya han adquirido nuestros productos puedan opinar sobre los mismos, o sobre la experiencia con nuestra empresa, es ideal.
Por último, una estrategia final vinculada al establecimiento de la confianza con los clientes, es el uso del marketing por e-mail. Aquí hay que tener especial cuidado, porque puede resultar una estrategia contraproducente, debido a la intolerancia del spam por parte de los usuarios. Si verdaderamente desea aumentar las ventas de su sitio, debe ser cuidadoso con los correos masivos que envíe. Estos pueden ser del estilo de la suscripción, con lo cual los visitantes de la web podrán obtener información acerca de nuevos productos que se comercialicen desde su sitio (y de esta manera lograr que noten la preocupación de la que se hablaba más arriba respecto a la actualización), o directamente, una campaña de búsqueda de nuevos clientes a partir de la publicidad por correo electrónico.
Alianzas comerciales
Las organizaciones comerciales desde siempre han sabido aprovechar la constitución de alianzas con otras organizaciones para incrementar las ventas de sus productos. No importa si nuestro emprendimiento es pequeño, una buena alianza es garantía de un resultado positivo.
La pregunta es cómo asociarse o con quién hacerlo. Lógicamente, establecer una alianza con alguien que comercialice lo mismo que nosotros es algo poco inteligente. Pero, si se conoce a fondo el producto que nosotros vendemos, un rápido vistazo en algunas otras empresas, pueden hacer notar puntos interesantes. Quizás, el producto o el servicio que brindemos no sea el mismo, pero el público al que apuntamos sí. Es decir, cómo aumentar las ventas, tanto nuestras como la de nuestros socios, sin molestarnos mutuamente.
Todos los sectores de clientes tienen necesidades que cubrir. Y nuestro producto sólo va a satisfacer una de esas necesidades. Pensemos en, por ejemplo, una empresa que se dedique a vender exclusivamente repuestos para impresoras o cartuchos de tinta. Sería altamente conveniente una alianza con una empresa de artículos de computación de mayor escala, como una casa de venta de computadoras o una tiende de fotografía digital virtual. Este tipo de alianzas comerciales brindan un beneficio a ambas empresas, con lo cual usted simplemente deberá ponerse en contacto con ellos, y convencerlos de que el beneficio será mutuo. De esta manera, no sólo atraerá público, sino que además, conseguirá publicidad en forma gratuita. Y, obviamente, verá aumentar las ventas, tanto las suyas como la de sus socios.
Estos acuerdos comerciales no necesariamente se limitan a las recomendaciones mediante publicidad de complementos de una misma necesidad. También se pueden compartir conocimientos de mercado, canales de distribución de información (obtener una buena base de datos de mails de una cartera de clientes que son potenciales compradores de nuestros productos, por ejemplo), o darse mutuamente un impulso que permita un crecimiento igualitario y una ventaja competitiva ante otras empresas.
Cualquier fuente nueva de dinamismo dentro de nuestro emprendimiento, generalmente será un punto efectivo para incrementar las ventas de nuestros productos. Ya que el dinamismo es esencial en Internet, y compartir información relevante que nos auxilie a la hora de conocer mejor el lugar que ocupamos y las necesidades que estamos atendiendo, y no estar solo frente al basto espacio que supone la Red, es una ayuda que no podemos dejar de tener en cuenta. Al formar parte de un espacio económico virtualmente infinito, no podemos salir en soledad al campo de batalla. Otras empresas, que puede que estén en la misma situación que nosotros, o que lleven años en los negocios virtuales, nos serán de gran utilidad. Aumentar las ventas de nuestros productos no es algo que se consiga de la noche a la mañana, y contar con una compañía favorable a nuestros fines, será por demás provechoso.