Aumentar Ventas
Como Aumentar Las Ventas De Mi Negocio Por Internet
Hoy en día son muchas las empresas y particulares que se han visto afectadas por los distintos factores que conlleva la crisis, desde una bajada en las ventas, mayor cantidad de gastos y así entre otros. Ahora la pregunta es como puedo aumentar las ventas de mi negocio o que herramientas puedo usar para impulsar y potenciar mi empresa.
Lo primero que debemos hacer es identificar nuestro publico objetivo y el tipo de empresa o negocio que tenemos y ver de que manera podemos aumentar los ingresos sin tener que invertir grandes cantidades de dinero.
Una de las alternativas es ampliar nuestro rango de acción y tratar de ofrecer servicios donde antes no lo hacíamos, en el sector tecnología suele ser bastante viable esta alternativa ya que los servicios de programación, desarrollo web, asistencia técnica, etc muchas veces no es necesario el traslado de personal para solventar las incidencias y es aquí donde podemos identificar un nuevo publico objetivo al que ofrecer nuestros servicios.
Por ejemplo voy a comentar mi caso ya que yo también me vi afectado por estos cambios, como muchos saben el sector de informática es un sector muy competitivo y cada vez se hace mas difícil para el pequeño comerciante poder mantener sus puertas abiertas, en mi caso venia un descenso constante de nuevos clientes y también me tocaba competir contra grandes superficies lo que es algo casi imposible.
Luego de detectar este punto, decidí potenciar mi promoción en Internet para captar nuevos clientes que no hubiese intentado conseguir en otro momento y de ese modo he logrado captar clientes fuera de Tenerife que es donde resido e inclusive realizar trabajos a clientes fuera de España en países como Estados Unidos, Panamá, Brasil y Venezuela.
¿Que herramientas necesitas?
Lo fundamental es analizar que recursos dispones para dar servicios a otros lugares fuera de tu zona, si tu empresa ofrece productos necesitas saber si puedes controlar el servicio de atención al cliente por teléfono y correo electrónico y la capacidad que tengas para controlar los envíos del producto y el manejo de la garantía. Si ya dispones de esto solo necesitas una pagina web para promover tus productos o servicios.
Básicamente tu pagina web debe tener como mínimo los siguientes apartados:
- Descripción de la empresa
- Catalogo de productos o servicios
- Contacto, ofrece toda la información disponible para que tus nuevos clientes puedan hacer consultas. Como mínimo un numero de teléfono y un correo electrónico.
Una vez que tengas tu pagina web debes empezar a promocionarla para que puedas aparecer en los buscadores como Google, Bing y Yahoo. Ya que de este modo te podrán encontrar tus nuevos posibles clientes.
Otra alternativa es hacer campañas publicitarias a través de otras paginas web como pueden ser la publicación de anuncios o banners con un enlace a tu web.
Consideraciones sobre diseño
Realizar un emprendimiento virtual supone poseer un propio sitio web. Es indispensable, entonces, poseer un dominio propio. Muchas empresas de hosting brindan un dominio gratuito con una extensión de tipo .cc. Sin desprestigiar estos dominios, o los dominios locales, es ideal si quiere que su emprendimiento tenga una envergadura adecuada, tener un dominio .com. Estos dominios son los indicados para empresas de tipo comercial en cualquier lugar del mundo, y se pueden adquirir por un precio mínimo.
La seriedad y la profesionalidad en el manejo de nuestra página, será proporcional al momento de incrementar las ventas de nuestros productos. Piense, por ejemplo, que algunas personas quizás tengan sean demasiado precavidas, y decidan no adquirir su producto si su página se aloja en un subdominio de una empresa de hosting gratuito más amplia. Además, tener un dominio y hosting propios, no sólo le ayudarán a aumentar sus ventas, sino que también le serán de gran utilidad por la flexibilidad con la que les permitirá trabajar a sus webmasters a la hora del diseño web.
Por lo demás, hay secciones que no deben faltar en su página. Una de esas secciones es la de testimoniales. Clientes que ya han adquirido su producto y que dan testimonio acerca de cómo han quedados satisfechos con el mismo. Estos testimonios, al ser leídos por potenciales clientes, van a incrementar las ventas, ya que un porcentaje de nuestros potenciales clientes dubitativos, tomarán la determinación en vistas de que otras personas ya han probado nuestros servicios y han quedado conformes. El principal obstáculo a superar para tener una tienda en línea, es que los visitantes que ingresen a ella, sientan una sensación similar a la que sentirían en una tienda física, en cuanto a confianza. Debemos poseer credibilidad y debe haber gente que pueda dar fe de la misma.
Dependiendo de la amplitud de su proyecto, y en relación con lo dicho anteriormente respecto a un contacto que sea lo más directo posible con nuestros visitantes, puede implementarse una sección en nuestra web de atención directa vía chat. Muchas empresas, al preguntarse cómo aumentar las ventas, notan que la fugacidad es un punto negativo en las tiendas virtuales. Los internautas se conectan a la web, le echan un vistazo veloz, y luego cierran el navegador. Esto sucede cuando el contenido de la web es estático, o no se logra concentrar la atención de ellos el tiempo necesario. Y es una de las barreras más grandes a sortear. Tener un servicio de consultas on-line, en el que el visitante con sólo apretar un link tenga a un operador en línea, será una muestra de atención invalorable a la hora de aumentar las ventas de su sitio, ya que un cliente bien atendido es un cliente que termina siendo positivo para la empresa.
Publicidad en Internet
En tiempos de crisis como los actuales, conseguir aumentar las ventas de nuestro producto
puede ser un proceso que nos demande mucho esfuerzo y en ocasiones, resulte frustrante ya que si tenemos una web dedicada al e-commerce, y esta web está recién inaugurada, perseguiremos objetivos a mediano plazo. No podemos pretender incrementar las ventas de un día para el otro.
A su vez, si queremos responder la pregunta de cómo incrementar las ventas de nuestro producto, debemos lograr que nuestro sitio sea conocido o esté expuesto a la mayor cantidad de visitantes posibles.
Establecer estrategias de venta, entonces, resulta primordial. Podemos apelar, por ejemplo, a una de las técnicas más efectivas y que, sin embargo, muchos comerciantes la descartan creyendo que los visitantes llegarán a nuestra web por sí mismos. La publicidad mediante Internet es, además de un negocio fecundo para muchos webmasters, una iniciativa que puede resultar muy efectiva si se emplea de la forma adecuada.
Actualmente hay infinitas posibilidades de publicidad. Sin ir más lejos, una de las corporaciones, sino la más importante de la Red, Google, tiene su propio sistema publicitario. ¿Cómo funciona este sistema? El comerciante que desee incrementar las ventas en su sitio, podrá inscribirse en Google. Al hacerlo, Google pondrá un aviso con la publicidad de nuestra web en diferentes páginas cuyo contenido guarde relación con nuestro producto. Si nosotros nos dedicásemos a vender guitarras en nuestro sitio, aparecería nuestro anuncio en sitios webs que estén relacionados con la música, como foros sobre cantantes, para dar un ejemplo. Estos sitios ganan dinero con cada click que se haga en sus anuncios, y nosotros sólo deberemos pagar por ese click que se haga. Es decir, si una persona ve el anuncio en otra web, y cliquea sobre el link que lo llevará a nuestra página, sólo abonaremos un monto mínimo generado a partir de ese vínculo. De esta manera, no deberemos pagar un monto fijo, sino variable de acuerdo al volumen de visitas que se generen a partir del anuncio. Si nuestro producto es bueno, ese volumen de tráfico formará un conjunto de clientes que dejarán de ser potenciales para pasar a ser clientes que lograrán aumentar las ventas.
Lo más importante a tener en cuenta es que no hay que desvalorar a la publicidad como un método efectivo a la hora de resolver el dilema de cómo aumentar las ventas de nuestro sitio. Es una de las estrategias más antiguas y efectivas para los comerciantes de cualquier ámbito, tanto virtual como físico.
Las redes sociales
El uso de redes sociales como motor difusor de cualquier actividad o emprendimiento es, actualmente, algo que cualquier persona de negocios no debería pasar por alto. Estas redes, como Facebook o Twitter, están pasando por un momento de crecimiento impresionante que puede ser de gran utilidad para ayudarnos a conseguir popularidad en la Red, y así aumentar la venta de nuestros productos.
Muchas empresas hacen un uso publicitario de estas redes, lo que le brindan beneficios por donde se lo mire. Si la pregunta es cómo aumentar las ventas a través de Internet, primero debemos solucionar el problema de las visitas. Que las personas conozcan nuestro sitio es lo primero que debemos lograr. A través de las redes sociales, una empresa consigue principalmente tener una estrategia publicitaria de forma gratuita. Sin necesidad de inversión, la transmisión de nuestra web se hará en forma permanente, y gracias a personas que no guardan, quizás, relación con nosotros.
La ramificación de links será constante, y se irá multiplicando a través del tiempo, lo que nos permitirá tener un flujo de visitas constantes en nuestro sitio y así incrementar las ventas en el mediano plazo. De la misma manera, la relación con otros internautas a partir de estas redes, nos asegura el establecimiento de una confianza de los potenciales clientes para con nosotros, un punto de vital importancia para aumentar las ventas en cualquier empresa exitosa.
Por otro lado, estas redes también permiten a los usuarios actualizar información de manera constante. Nosotros, como empresarios que utilizan estas redes, debemos actualizarlas permanentemente, brindando noticias acerca de la empresa. Esta actualización contribuye a que las personas que se conecten con nosotros estén al tanto de productos novedosos o de cualquier tipo de primicia sobre nuestro sitio, y a la vez favorece a la consolidación de la confianza. Ya que nuestros contactos de redes sociales no sólo serán difusores de nuestro emprendimiento, sino que también darán fe de la responsabilidad con la que encaramos nuestro proyecto y el mantenimiento, cuidado y dedicación que le damos al mismo.
Ser exitoso en las ventas a clientes virtuales es un desafío en el cual no sólo entra en juego la calidad del producto que vendamos, sino también todo lo concerniente al factor humano que se pone sobre la mesa en un medio que, si de contacto social se trata, es tan anárquico como la Internet. Hacerse de un nombre en un espacio tan amplio es una tarea monumental, y saber aprovechar las redes sociales como una herramienta que es excelente para alcanzar este fin, debe ser un punto vital en la agenda de cualquier empresario.
El diseño
Incrementar las ventas de nuestro producto a través de Internet implica estar al tanto de un montón de variables que entran en juego en el espacio virtual. Estas variables no necesariamente tienen que ver con el producto en sí, como se ha dicho en otro artículo, sino que entran en juego aspectos visuales que logran que los visitantes de los web y potenciales clientes presten mayor atención a nuestro emprendimiento.
Algo que parece que no guarda ninguna relación con cómo aumentar las ventas, quizás sea algo que subestimamos demasiado pronto. Por ejemplo, el diseño de un logotipo empresarial. El logotipo empresarial sirve para reforzar la identidad de nuestra empresa, y en la Red, tener una identidad fuerte es primordial, debido a la infinita competencia que se puede generar.
Algunos consejos para la creación de un logotipo son: no deben utilizarse más de tres colores, debe poseer un texto legible, debe ser un logotipo atractivo aún en colores de la gama de blancos y negros, no usar efectos visuales como reflexión o destellos de luz, evitar siempre los detalles de gran complejidad (un logotipo debe ser, ante todo, sencillo), utilizar como máximo dos fuentes distintas en el logotipo, debe ser fácil de describir, en otros. Estas sugerencias no aseguran incrementar las ventas, pero ayudan en gran medida a la creación de una identidad en la Web.
Otro aspecto de relevancia es el que involucra el diseño de la página inicial. En la página inicial debe incluirse toda la información que sea esencial, tanto de nuestra empresa como de nuestro producto. Y estos contenidos deben estar equilibrados. No olvidemos que para aumentar las ventas, es necesario contar con la estima de los potenciales clientes. Evite, en lo posible, una plantilla HTML que sea prediseñada. Es preferible contratar a un webmaster y tener un diseño original. Esto nos hará distinguibles frente a nuestros competidores. Y si contratamos a un buen webmaster, obtendremos junto con el diseño, otra serie de beneficios. Estos beneficios son, por ejemplo, la estructuración optimizada para los buscadores, como así también diferentes formas en las que los internautas podrán interactuar con la Web, como formularios de contacto, galería de imágenes, entre otros.
Una buena primera impresión es una carta fundamental para incrementar las ventas de nuestro sitio. Una sección sobre nosotros, con información de la empresa, datos de contacto, historia del emprendimiento y su trayectoria, una foto nuestra, e información relevante desde el punto de vista de generar confianza con los visitantes, son también opciones que no deben faltar a la hora de decidir un diseño visual para nuestro sitio.
La innovación
Innovar es un término que tiene infinitas acepciones dentro del ámbito empresarial. Cuando nuestro negocio virtual se vea estancado, apelar a la innovación para incrementar las ventas debe estar entre las primeras soluciones que implementemos.
¿Dónde innovar? A qué sector deberíamos darle un nuevo empujón es algo que dependerá exclusivamente de qué comercialicemos. Es por eso que resulta tan amplio el término.
A veces aumentar las ventas significa invertir para ofrecer nuevos productos. Supongamos que nuestra tienda virtual se dedica a la venta de indumentaria. Para atraer una nueva de serie de clientes podemos innovar en el diseño de nuestras vestimentas, modernizar nuestros productos para que estén siempre actualizados con las últimas tendencias de acuerdo a los colores o a las estaciones del año. También, por ejemplo, podemos complementar productos que ya ofrecemos actualmente. Si vendemos pantalones, comenzar a vender pantalones y camisas, sería una buena innovación. Y si, a esto, le sumamos una bonificación especial a clientes que ya forman parte de nuestra cartera, y otra bonificación a nuevos clientes, las visitas y las ventas a clientes nuevos se multiplicarán. No obstante, hay que tener precaución. No olvidemos que nosotros apuntamos a un producto específico, cubrimos una determinada necesidad, y tenemos un perfil de cliente establecido. No podemos, por tanto, vender dos productos que no guarden ninguna relación en la misma tienda virtual. Siempre es más productivo, para incrementar las ventas, no buscar un nuevo sector sino desarrollar el territorio que ya nos es conocido.
El cliente que visite nuestra tienda lo hará, por lo general, en el lugar que a él le resulta de mayor comodidad: su hogar. Esto a nosotros nos brinda oportunidades que en una tienda física no podríamos aprovechar. Por ejemplo, el tiempo que le podríamos dedicar a un cliente en una tienda física sería menor al tiempo que le podríamos dedicar a un cliente virtual, que no ha ingresado en nuestra tienda con urgencia o en medio de un paseo momentáneo. Internet brinda herramientas que nos permiten tener prácticamente el mismo trato que en una relación interpersonal, pero con un cliente cómodo que está en su propio hogar. Conversación, chat, video conferencias, todo es válido al momento de innovar para ser agradable con nuestros potenciales compradores. Hay que recordar que un cliente satisfecho con la atención, difundirá la voz y otras personas se enterarán no sólo de nuestra existencia en el mercado, sino de nuestra cordialidad. Cómo incrementar las ventas tiene que ver con una cosa como con la otra.
Alianzas comerciales
Las organizaciones comerciales desde siempre han sabido aprovechar la constitución de alianzas con otras organizaciones para incrementar las ventas de sus productos. No importa si nuestro emprendimiento es pequeño, una buena alianza es garantía de un resultado positivo.
La pregunta es cómo asociarse o con quién hacerlo. Lógicamente, establecer una alianza con alguien que comercialice lo mismo que nosotros es algo poco inteligente. Pero, si se conoce a fondo el producto que nosotros vendemos, un rápido vistazo en algunas otras empresas, pueden hacer notar puntos interesantes. Quizás, el producto o el servicio que brindemos no sea el mismo, pero el público al que apuntamos sí. Es decir, cómo aumentar las ventas, tanto nuestras como la de nuestros socios, sin molestarnos mutuamente.
Todos los sectores de clientes tienen necesidades que cubrir. Y nuestro producto sólo va a satisfacer una de esas necesidades. Pensemos en, por ejemplo, una empresa que se dedique a vender exclusivamente repuestos para impresoras o cartuchos de tinta. Sería altamente conveniente una alianza con una empresa de artículos de computación de mayor escala, como una casa de venta de computadoras o una tiende de fotografía digital virtual. Este tipo de alianzas comerciales brindan un beneficio a ambas empresas, con lo cual usted simplemente deberá ponerse en contacto con ellos, y convencerlos de que el beneficio será mutuo. De esta manera, no sólo atraerá público, sino que además, conseguirá publicidad en forma gratuita. Y, obviamente, verá aumentar las ventas, tanto las suyas como la de sus socios.
Estos acuerdos comerciales no necesariamente se limitan a las recomendaciones mediante publicidad de complementos de una misma necesidad. También se pueden compartir conocimientos de mercado, canales de distribución de información (obtener una buena base de datos de mails de una cartera de clientes que son potenciales compradores de nuestros productos, por ejemplo), o darse mutuamente un impulso que permita un crecimiento igualitario y una ventaja competitiva ante otras empresas.
Cualquier fuente nueva de dinamismo dentro de nuestro emprendimiento, generalmente será un punto efectivo para incrementar las ventas de nuestros productos. Ya que el dinamismo es esencial en Internet, y compartir información relevante que nos auxilie a la hora de conocer mejor el lugar que ocupamos y las necesidades que estamos atendiendo, y no estar solo frente al basto espacio que supone la Red, es una ayuda que no podemos dejar de tener en cuenta. Al formar parte de un espacio económico virtualmente infinito, no podemos salir en soledad al campo de batalla. Otras empresas, que puede que estén en la misma situación que nosotros, o que lleven años en los negocios virtuales, nos serán de gran utilidad. Aumentar las ventas de nuestros productos no es algo que se consiga de la noche a la mañana, y contar con una compañía favorable a nuestros fines, será por demás provechoso.
Tipos de clientes
Aunque conozcamos el perfil de cliente al que apuntemos, esto solo, por sí mismo, no bastará para lograr desarrollar una estrategia que nos asegure incrementar las ventas en nuestra empresa. Si realmente estamos decididos a tomar en serio el emprendimiento, debemos estar preparados para eventualidades de todo tipo. Y debemos tener en cuenta el carácter que puede tener nuestro cliente, y prepararnos para lidiar con él.
Para concretar una venta a un cliente difícil, debemos brindar una buena atención, y esto es prácticamente un arte, ya que las personalidades de las personas pueden tornarse dificultosas en el proceso de venta de un producto.
Lograr aumentar las ventas supone conocer a estos clientes particulares, y tener todo listo para contar con la aprobación de todos nuestros visitantes. Se concrete o no la venta, la opinión que generemos en los visitantes es fundamental, ya que ellos serán los que luego nos recomendarán o desaprobarán nuestro proyecto ante otros potenciales compradores.
Un cliente exigente, por ejemplo, es un cliente que estará al tanto de cada mínimo detalle que involucre a nuestra empresa. En un negocio virtual, se detendrá a observar minuciosamente cada aspecto del sitio, desde el aspecto visual hasta si contamos con diferentes medios de pago, para evaluar cuál le resultará más conveniente, y las diferentes vías de contacto con nosotros. Seguramente se pondrá en contacto de alguna manera, aún no estando del todo convencido sobre si adquirir o no nuestro producto. Resolver sus dudas a la brevedad es esencial, y tratarlo con respeto en vocabulario y formas es otra manera de conseguir un cliente seguro. Si logramos atraer a este tipo de clientes y volverlos positivos, cómo incrementar las ventas con otros tipos de clientes será una cuestión muchísimo más sencilla.
La distancia formal que establezcamos con este tipo de cliente, deberemos también aplicarla al cliente que sea demasiado comunicativo con nosotros. Este tipo de clientes puede resultar un cliente realmente interesado, pero quizás termine por hacernos perder el tiempo. Aprovechando la posibilidad de ponerse en contacto con nuestra empresa, quizás nos envíe mails constantemente, o nos llame por teléfono y extienda la conversación durante varios minutos. Generar esa distancia comunicativa hará las cosas más sencillas para ambos. Sin perder nosotros el trato cordial, amable y respetuoso.
Ser dinámicos y resolver consultas a la brevedad nos será de gran utilidad con clientes impacientes. Hay clientes que piensan que con sólo cliquear “Comprar” en nuestra web, obtendrán el producto en cuestión de minutos. Es cierto que son ellos los que hacen más fácil el incrementar las ventas de nuestra empresa, y que son quizás los que poseen más valor en términos económicos. Una atención respetuosa, y una explicación sensata acerca del funcionamiento de nuestra empresa, resultarán eficaces para el trato con ellos.
No debemos olvidar que el cliente siempre tiene razón. Si deseamos aumentar las ventas debemos tener esto siempre presente.