Aspectos legales
Para incrementar las ventas en nuestra tienda virtual, ya dijimos que la confianza es algo fundamental. Conseguir esa confianza por parte de nuestros visitantes no siempre guarda relación con los aspectos relacionados al producto o a la atención al visitante. Aunque sí un internauta con confianza logrará aumentar las ventas.
Algo que no debe faltar para obtener confianza es un apartado en nuestro sitio que sea exclusivamente de información legal respecto al comercio electrónico. Puede diseñarse bajo la forma de “Preguntas frecuentes”, por ejemplo. O directamente bajo distintas secciones. Lo que debemos tener en cuenta, que es no alcanza únicamente con que nosotros tengamos claro los aspectos legales que refieren a tener una tienda virtual, sino que es igual de relevante que nuestros potenciales clientes vean que tenemos clara la cuestión, y que por decisión nuestra ponemos esa información a su alcanza. Brindamos seguridad a un visitante que justamente es esquivo a realizar compras a través de Internet, debido al temor que esto genera.
Disponer de información acerca de sus derechos como consumidores, aconsejar sobre tiendas virtuales en general sin dejar translucir el deseo que compren en nuestra tienda, sabernos identificar correctamente en el aspecto jurídico (brindar una dirección física real en la que seamos localizados, como así también un teléfono de contacto), detallar las medidas de seguridad, hacer notar claramente las cuotas tributarias cuyos cargos deben agregarse al precio del producto. En el caso de que los productos ya sean publicados con la cuota impositiva, hacerlo notar del mismo modo. Tener una política preparada para devoluciones o plazos de garantía por fallos. Detallar correctamente qué cargos tendrían los clientes en el caso de seleccionar cada uno de los medios de pago que pongamos a su disposición, y explicar también de la forma más honesta posible, cuáles son los períodos de entrega regulares de los servicios que poseemos. Entre otras cuestiones, éstas son las de mayor importancia. Son las que nuestro visitante tomará en cuenta luego de decidirse a la compra. Una vez que él se encuentre a gusto con nuestro producto y nuestra atención, el último paso que dará, y en el que generalmente se quedará trunca la transacción si no está bien desarrollado, es el aspecto legal.
Esta información puesta al servicio del internauta no está directamente apunta a resolver cómo aumentar las ventas. Pero sí, logrará incrementar las ventas de nuestra tienda virtual debido a que son claves en el desarrollo de un vínculo de confianza con un internauta que nosotros desconocemos en un primer momento, y que debemos seducir y convertirlo en potencial cliente para nuestra empresa.
